Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat chez Atelier Vintage Vert. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter – nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (UE et France)

Si vous êtes un consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de rétracter votre achat dans 14 jours de réception de votre commande, sans donner de raison.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à info@vintagevert.com, indiquant clairement que vous souhaitez vous retirer de l'achat. Vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner la marchandise.

Veuillez noter :

• Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Votre remboursement inclura la valeur des marchandises retournées (moins les frais de livraison) et sera traité via votre mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles.

2. Articles non éligibles au retour

Certains produits sont exclus du droit de rétractation :

• Peinture et produits connexes (car ils sont périssables une fois ouverts)

• Bougies usagées ou partiellement consommées

• Commandes personnalisées ou articles personnalisés

• Cartes cadeaux et articles soldés

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le retourner.

3. Procédure de retour

Vous devez nous contacter dans 3 jours après réception de votre commande si vous souhaitez demander un retour pour quelque raison que ce soit.
Courriel info@vintagevert.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions sur l'endroit où envoyer l'article.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Courriel info@vintagevert.com avec des photos et des détails à l'intérieur 3 jours de livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un remplacement est de retourner l'article non désiré une fois approuvé, puis de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez à la place.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmerons l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement selon votre mode de paiement d'origine (moins les frais d'expédition).
Veuillez laisser le temps à votre banque ou à l'émetteur de votre carte de traiter la transaction.